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【第九讲】空乘专业礼仪训练

发表于 2017-10-4 11:40:40 | 显示全部楼层 |阅读模式

空乘礼仪——关于站姿、坐姿、蹲姿、走姿

       仪态是指人在各种行为中所体现出来的表情和风度,即我们通常所说的体态语。
       在服务过程中,我们通过表情、姿态等向宾客传递的信息内容。远超过了用语言所表达的内容。仪态作为一种无声的语言、在服务过程中被广泛的运用。良好的仪态不经给旅客带来舒适的心理感受,同时也反应出服务人员的内涵和航空公司的服务水平。
       反之,一些不良的行为习惯则会令服务大打则扣。因此空乘,必须注重细节,不断养成良好的行为习惯,克服不良的行为举止,更好地为旅客服务。
       为了提升空乘们的整体素质及服务水平,航空面试中,就会加入对面试者的仪态考核。
       那么在众多的面试者当中,如何让考官一眼看到你的举手投足之间散发出的魅力而折服?今天大家一起学习一下来自空姐的气质修炼秘籍!

       1 站姿
       首先,最容易表现姿势特征的,是人处于站立时的姿势。标准的站姿,上身要挺直,头要摆正,目光平视,将下颌微微收回,面带微笑,至于挺胸收腹自然是任何时候都应该注意的。
       站姿大致有四种:侧放式、前腹式、后背式和丁字步。
       要点:
        1)要求站立端正,身姿挺拔、体态优美、端庄典雅。
        2)抬头:脖颈挺直、头顶上悬、 双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面带微笑、平和自然、双肩放松、气沉丹田、双臂自然下垂、贴于体侧或身体前后,两腿并拢、并直、两脚跟靠拢, 脚尖分开、女士45度、男士呈45-60度,呈"V"字型或"丁”字型,身体重心落于两腿脚正。
        3)脊柱后背立直,臀肌腹肌收紧胸部略向前上方挺起。
       站姿一:  丁字步腹前握指式(女士)  
       ①在基本站姿的基础上、右脚后撤、使左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处。
       ②两腿两膝并严、挺直。
       姿势二: 腹前握指式
       ①两脚跟靠拢。  
       ②两腿两膝并严、挺直。  
       ③脚尖分开、女士呈45度(男士呈45-60度),一般以能放入一拳为宜。
       ④左手在下、右手在上、自然交叉叠放于小腹前、女士双手交叉握于拇指部位

TIPS:
       男士:一般来说男士可以采取双腿分开与肩同宽的姿势,双手置于身体两侧,或相握于身后(一只手握住另一只手腕);
       女士:女士建议以丁字步站立,双手交叉轻握悬垂于身前。丁字步有助于修饰腿型哦!腿不是太直的妹子采取丁字步型是一个很好的选择!
       无论男士还是女士,应尽量避免含胸低头或高昂着头。另外,两只手插在裤口袋里也是不雅观的举动。

       2坐姿
       端庄优美的坐姿会给人文雅、稳重、自然大方的美感。
       要点:1) 入座轻稳、动作协调、动作文雅。
        2) 落座后上身自然叉下、收腹立腰。
        3)上身略微前倾、朝向服务的对象。  
        4)头正颈直、下颌微收、双目平视前方或注视对方。
        5) 双肩平齐、放松下沉。 6)双膝并拢
        7)两臂自然弯曲、双手交叉放于腿部
        8)要求座椅子的2/3处、若坐的太少会给人随时离开的信号。
TIPS:
       男士:男士坐下时,要挺直脊背让身体重心下垂,两腿与肩部同宽,双手可以自然地放在双腿上。但不要坐满整个椅部,让臀部与椅背略有空隙,大腿和小腿成90度角,以表现出男性的练达和自信。不要把小腿交叉蜷缩在椅下,这样显得腿短且姿态窝囊。
       女士:女士膝盖并拢,永远都不能分开双腿,因为这体现着女性的修养。腰脊挺直,双手自然相叠放在一条腿上,背部直立不能完全倚靠在椅背上,坐满椅子的2/3即可。
落座的时候,应从座位左侧入座,具体姿势是先退半步用一只手整理裙子,然后坐下把双手放在一条腿上,动作轻盈而协调,任何时候不能露出大腿。一般情况下,女性不跷二郎腿,若坐的时间较长,并且在非正式场合,可以跷二郎腿,但要斜放双腿,而且是在不影响他人的前提下。

       3走姿
       人的走姿可以传递出很多种情绪,比如愉快、沮丧、热情,或是懒散、懈怠等。
       心理学家史诺嘉丝发现:步伐较大且有弹力、双手用力摆动的人,通常比较自信、乐观、有目标;走路时拖沓着步伐且快慢不定的人,则比较犹豫、悲观、没有主见;喜欢支配别人的人,走路时喜欢脚向后高踢;女性走路时手臂摆得愈高,愈说明她精神饱满,精力充沛;相反,走路不怎么摆动手臂的女性,大多正处在思绪混乱或沮丧的时候。
       要点:
       1)上身保持基本站姿  
       2)起步时身体稍向前倾3-5度、身体重心落在前脚掌、膝盖挺直。
       3)两臂以身体为中心、前后自然摆动。前摆约35度后摆约15度。手掌心向内,指关节自然弯曲
       4)步幅适度,女员工步幅一般不超过30厘米

       空乘初试经常有一环节就是绕场一周,因此大家尤其要重视自己的走姿,走得优雅知性,突出你的体态美!

       4蹲姿
       在对客服务中,空乘为宾客捡拾物品、或给宾客其他必要服务时、都要用到蹲姿。近两年较红的蹲式服务由此而来。
       在使用蹲姿时,切忌弯腰撅臀。
       姿势一: 交叉式蹲姿  以右脚侧前为例
       ①右脚至于左脚的左前侧,顺势下蹲、使左腿从右腿后面向右侧伸出、两腿呈交叉状。
       ②下蹲后右小腿垂直与地面、右脚全脚着地、左脚脚跟抬起脚掌着地。
       ③两腿前后靠紧、合力支撑身体。
       ④臀部下沉、上身稍前倾
       姿势二: 高低式蹲姿  以右脚在前为例
       ①下蹲时右脚在前前脚着地
       ②左脚稍后脚掌着地、后跟提前
       ③左膝低于右膝
       ④臀部下沉、身体重心由右腿支撑  
       注意:无论采用哪种蹲姿都要讲两腿靠紧臀部下沉在穿着短裙时,可略侧向客人下蹲捡拾物品。
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