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做空乘,一定要懂得好好说话

发表于 2017-12-20 22:17:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
  姑娘们,蓝天很大,希望在未来,有你伴我一起飞行。

  其实,在前几年,也有很多空乘专业的小姑娘通过各种方式加了我的微信,我们交流并不多,但我偶尔会从朋友圈里看到她们的近况,也看着很多人从一个学生,一步一步走进航空公司开始飞行,不需要很久,就看到了她们环游世界的身影,这种感觉对我来说特别奇妙。说真的,这个职业本身很美好,只不过有些公司针对空乘的管理方式可能会破坏这种美好,但这并不是我们今天要聊的话题,就此略过。

  很多人在打算进入空乘这个职业的时候,会特别的不安,不知道自己需要具备什么样的优点,才可以被航空公司所接受,其实除了身高体重等外在条件,一个人的内在更加的珍贵,在我看来,做空乘最起码的素质,就是会好好说话。

  在工作中,我们每天都要跟数不清的旅客和同事打交道,每个人都是独立自主的,都拥有自己理解问题、看待世界的方式,当我们立场不同时,就会产生不同的声音和看法,稍有不慎,就会让双方都不满意,如果是旅客,那他可能会投诉,如果是同事,则可能产生隔阂。

  怎么才能化解?或者说避免这种问题的出现,唯有好好说话,好好说话万岁!

  什么叫不会好好说话?有些人说话不经过大脑,不分场合,不分大小,想到什么脱口而出,可能你觉得是你个性洒脱,但这种洒脱,在平日里的生活中可能无关紧要,但穿上那身制服,真的不行。

  记得有一次,在航班上,我跟一位姑娘推一辆餐车,她应该也飞了几个年头了,在送水的过程中,有位老先生,通过他的动作、神态、表情,很明显能够判断出他并不经常乘坐飞机,便问了我对面姑娘关于转机的几个问题,对面的姑娘大眼睛一翻,不耐烦的说:“我怎么知道,我又不是这个机场的。”

  我赶忙给她使了个眼色,跟那老先生解释了几句,其实在那个机场里转机,怎么走,我也不知道,不仅是这些,旅客问的很多其他领域的问题,其实作为空乘我们都不是很了解,但如此冷冰冰的向旅客回应,不是一名专业的乘务员应该具有的包容和修养。

  什么叫做好好说话?其实现在这个社会里每个人都很自我,但我们都需要跟其他人打交道,而对于没有很深的感情的两个人来说,沟通几乎不存在一口价,都是要通过双方不停的让步、不停的协商才能达成共识的,如果不会好好说话,只考虑自己的感受,那这种人不仅不适合这个职业,也应该很缺朋友吧。

  其实作为一名飞了很久的人,不仅是我,也包括很多其他空乘,我们都知道好好说话的重要性,但是在工作中,我们也经常性的会控制不了自己的情绪,但我理解,这是人之常情。

  可是,当你沉下心来仔细想想,我们是不是会把自己最满意微笑,最温柔的声音,给了那些难缠的、闹事的旅客,一口一个先生,一口一个抱歉,像某些航司甚至会蹲在白金卡面前一个多小时去跟这些所谓高端旅客解释,而对于很多默默无闻,默默支持着我们工作的人呢,却缺乏足够的耐心。

  我不想承认,但这是存在的事实,在我们身边,会有一些同行,她们面对难缠的旅客很会好好说话,生怕旅客不满而投诉,但对于一些旅游航线,或者说被投诉率、被检查率特别低的航线上的旅客,却忘了是不是应该更真诚一点的去表达。

  不仅仅是对待旅客,与同事相处,好好说话更加的重要,旅客只是我们飞行生涯中的过客,短短的一个航程过去,或许此生再不相见。可同事却不一样,不管在工作里,还是生活中,我们都不可避免的要去打交道,如果不会得好好说话,那在这个小圈子真的举步维艰。

  所以,我真的劝姑娘们,还有小伙子们,在你们迈进这个行业之前,我希望你们能够明白好好说话对于一名乘务员的重要性,在你们将来的成长过程里,在你们走出校园,踏进航空公司里,都要记住这一点,千万不要做一个让别人讨厌的人。



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